Privacidad

Esta página explica cómo PlanBet maneja tus datos personales, qué medidas protegen tu privacidad y qué herramientas tienes a tu disposición para jugar de forma segura. También detalla tus derechos y las obligaciones del operador en materia de protección de datos, verificación y juego responsable.

Juego responsable

El juego debe ser una actividad recreativa, nunca una fuente de ingresos. Si sientes que pierdes el control, existen herramientas inmediatas para ayudarte. Puedes establecer límites de depósito, pérdidas o duración de sesión directamente desde tu cuenta. Estos límites entran en vigor al instante; cualquier aumento requiere un periodo de espera mínimo. Además, están disponibles los recordatorios periódicos (reality checks), pausas temporales (cooling-off) y la autoexclusión completa, que bloquea tu acceso por un tiempo definido o de forma permanente.

Algunas señales de alerta incluyen jugar para recuperar pérdidas, mentir sobre el tiempo o dinero invertido, o sentir ansiedad al no poder jugar. Si reconoces estos comportamientos, busca ayuda cuanto antes. Organizaciones como GamCare, Gambling Therapy y BeGambleAware ofrecen apoyo gratuito, confidencial y disponible en múltiples idiomas. En algunos mercados, también puedes inscribirte en registros nacionales de exclusión voluntaria.

Los menores de 18 años no pueden crear cuentas. PlanBet verifica la edad mediante documentación oficial durante el proceso de registro. Si compartes un dispositivo, considera instalar software de filtrado como Net Nanny o K9 Web Protection para evitar accesos no autorizados.

Términos y condiciones

Solo personas mayores de edad y residentes en jurisdicciones donde el juego en línea esté permitido pueden registrarse. Cada jugador puede tener una sola cuenta. El proceso de verificación (KYC) requiere documentos válidos de identidad, dirección y método de pago. Esta verificación es obligatoria antes del primer retiro y forma parte de las normas contra el lavado de dinero.

Los bonos tienen requisitos de apuesta, juegos elegibles, fechas de vencimiento y límites máximos de conversión. El uso indebido, como crear múltiples cuentas para aprovechar ofertas, anula cualquier promoción. Las cuentas inactivas durante 24 meses pueden incurrir en tarifas de mantenimiento, previa notificación por correo.

Está prohibido usar bots, participar en colusión o disputar cargos legítimos mediante chargebacks. Si surge un conflicto, primero debes contactar con atención al cliente. Si no hay respuesta satisfactoria en 10 días hábiles, puedes elevar el caso ante la autoridad reguladora correspondiente. PlanBet notificará cambios sustanciales en los términos con al menos 30 días de antelación por correo electrónico.

Protección de datos

Recopilamos varios tipos de información: datos de identidad (nombre, fecha de nacimiento), contacto (correo, número de teléfono), pago (detalles de transacción) y técnicos (dirección IP, cookies, historial de navegación). Cada categoría tiene un propósito específico: cumplir con la ley, verificar tu identidad, procesar pagos, prevenir fraudes y mejorar la experiencia del sitio.

La base legal para este tratamiento incluye el cumplimiento de obligaciones contractuales, el interés legítimo del operador en prevenir fraudes y, cuando corresponde, tu consentimiento explícito. Tus datos se comparten únicamente con proveedores de pago, socios de verificación KYC y autoridades reguladoras, siempre bajo acuerdos estrictos de confidencialidad. Nunca vendemos tu información.

Los registros financieros y de identidad se conservan durante cinco años tras el cierre de la cuenta, como exigen las normativas internacionales. Tienes derecho a acceder, corregir, borrar o exportar tus datos, así como a oponerte a ciertos usos. Para ejercer estos derechos, envía una solicitud clara al equipo de protección de datos.

Cookies y seguridad

Las cookies esenciales permiten el funcionamiento básico del sitio. Las analíticas miden el rendimiento; las publicitarias personalizan ofertas. Puedes gestionar tus preferencias desde la configuración de cookies al entrar al sitio. Desactivar las no esenciales no afecta tu capacidad de jugar.

Toda la información transmitida usa cifrado TLS 1.3. El acceso interno a datos está restringido al personal autorizado y sujeto a auditorías periódicas. En caso de brecha de seguridad relevante, te informaremos sin demora injustificada.

Para cualquier consulta sobre privacidad, contacta al equipo dedicado a través del formulario disponible en la sección “Protección de Datos” de tu cuenta.